Мастер-класс Эдуарда Колотухина "Технология завоевания клиентской лояльности"

Общий план мастер-класса:

1. Общее представление о видении, стратегии и тактиках клиентоориентированной компании на примере ГК Стайер, включая опыт известных мировых лидеров клиентской лояльност
2. Инструменты для разработки клиентоориентированной стратеги
3. Маркетинг и продажи. Основы эмоционального вовлечени
4. Проектирование потребительского опыта. Точки контакта
5. Оценка клиентоориентированности компании (kpi, nps)

После мастер-класса Вы сможете:

1. Использовать системные инструменты для создания у себя в компании сногсшибательного сервиса
2. Обогатиться десятками идей, которые можно немедленно внедрить с пользой для бизнеса и Клиентов
3. Легко поддержать энтузиазм Сотрудников, направленный на Клиентов

Ведущий:
Эдуард Колотухин — генеральный директор, ГК Стайер. Автор одного из самых популярных блогов по клиентоориентированности (eduardk.livejournal.com), директор филиало по УрФО, а еще к.т.н, доцент, Лауреат Премии Совмина СССР. В свое время закончил УПИ, последние десять лет возглавлял компании или дирекции продаж региональных и федеральных операторов связи (Арктел, Синтерра, Энфорта)

Продолжительность — 1 день с 10:00 до 18:00, включая обед (1 час) и 2 кофе-брейка (по 15 минут)

Подробнее - http://www.razvitie-link.ru/trainin...

Консультационная поддержка:
по телефонам +7(3452)68-10-53, 68-10-54, +7 982-927-46-40
по электронной почте razvitie.link@gmail.com